Le risque, c’est de ne rien faire : enjeux et conséquences de l’inaction face à l’IA pour les PME traditionnelles

L’IA est un outil qui dans de très nombreux domaines, modifie considérablement les processus (acquisition et de clients, supports marketing, tâches administratives…), les accélère toujours, les simplifie parfois, tout en faisant appel à des compétences nouvelles. Il est impossible que stratégiquement, votre entreprise ne soit pas impactée. D’où, au-delà des outils quotidiens d’aide fondés sur l’IA, la nécessité de faire remonter ces aspects au niveau du Conseil. Identifiez l’administrateur indépendant qui saura vous apporter ses compétences dans ce domaine.

Oui, vraisemblablement parce qu’ils ont identifié des manières de se simplifier leurs tâches (diagnostic à distance de SAV, réponse à des courriels clients, prospection, présentations commerciales, contenus de votre nouveau site Internet…) MAIS nécessairement en communiquant des informations aux outils IA sans grande évaluation de la prise de risque : « voici ma liste de clients, trouve-moi des prospects comparables ». Il devient urgent d’agir d’une part en faisant preuve de pédagogie, en définissant ce qui est possible et ce qui ne l’est pas, mais surtout en modifiant vos outils pour simplifier le travail de vos employés en y introduisant des solutions IA.

Détrompez-vous. S’il est vrai que tous les secteurs ne sont pas aujourd’hui impactés de la même manière (domaines d’application, profondeur des changements induits, diversité des usages), la tech. avant la fonderie et le B2C avant le B2B, il reste que certains de vos concurrents utilisent certainement déjà l’IA, et y gagnent des avantages de compétitivité, de rapidité, de productivité. En ne faisant rien, vous risquez de vous trouver très rapidement dépassé. Mettez d’urgence le point à l’ordre du jour d’un prochain Conseil, et assurez-vous les compétences (non liées à un produit, à un type d’application, à un logiciel etc.) d’un administrateur indépendant.

Certainement pas ! D’une part parce que de très nombreux domaines d’application n’ont pas de caractère extrêmement onéreux, et d’autre part parce que vous disposez en règle générale d’une masse de données internes que vous êtes le seul à posséder (par exemple la nature et la fréquence de commande de vos clients, l’historique des défauts SAV qui autorisent par exemple des maintenances préventives, etc.) qui feraient merveille avec un traitement IA. En fait, plus que la donnée, cruciale, c’est souvent l’idée de mise en œuvre et la priorisation des sujets qui sont le talon d’Achille de la PME. Raison de plus pour organiser un plan d’ensemble et confier le sujet à votre Conseil « dopé » par la présence d’un administrateur indépendant compétent en ce domaine, et dont le questionnement sera particulièrement efficace.

APIA recommande classiquement à l’ETI, la PME ou la start-up de s’adjoindre, dans des domaines où les compétences ne sont pas disponibles en interne, un administrateur indépendant. Cela vaut bien sûr pour l’IA. Dans ce domaine, l’approche est aujourd’hui très « ensilotée » : on vous propose des ERP avec des fonctionnalités IA, de même pour les CRM, la prospection, le démarchage sur les réseaux sociaux, la rédaction de contenus, les relances clients, etc. Dans ces conditions, difficile de s’y reconnaître, de prioriser. Un administrateur indépendant spécialiste de ce domaine, de surcroît bon connaisseur de la PME, saura par son questionnement aiguiller votre prise de décision sur un sujet entièrement nouveau.